Améliorer la relation Fournisseur / Acheteur au téléphone grâce aux :

• attitudes et expressions
• méthodes de travail permettant un bon contact téléphone

La communication au téléphone

• Différence entre l’outil téléphone et le contact direct
• Ecoute de sa voix et de ses potentialités
• Identifier son interlocuteur en termes d’attitudes : est-il promouvant, coopérant, maîtrisant, analysant ?

L’accueil téléphonique

• La communication au téléphone : les atouts et les limites
• Aborder les situations d’attente, d’absence, de prise de message, d’erreur de poste
• Exercices d’expression orale : articulation - maîtrise du débit - intonation – respiration

L’approvisionnement et la négociation

• Situations tendues entre fournisseur et approvisionneur
• Filtrer et Ecouter
• Poser des questions, écouter, reformuler, relancer, pour une bonne expression de soi et un dialogue actif.
• Suivre les dossiers
• Garder son sang froid, en cas de désaccord ou de pression
• Communiquer
• Etre capable d’exercer une relation ferme ou indulgente
• Pressentir le moment psychologique pour décider les options de changement dans les relations

Négociation

• Comment négocier des délais, des prix, des avantages
• Où situer la flexibilité et la fermeté ?
• Comment fonctionner en partenariat ?

Avoir le “réflexe - téléphone”

• Les “trucs” et “astuces” qui font du téléphone un outil de communication à part entière
• Les mots, l’expression, relancer le questionnement, téléphone et Internet

Métode interactive :

• Mises en situations téléphoniques
• Enregistrement des simulations de conversations téléphoniques